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FAQ

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FAQ

Preguntas Frecuentes.

E-sinsol.com está para ayudarle, en este FAQ encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes, si no la encontrara no dude en telefonearnos al 958 129 234 o escribir un mail sobre su consulta a info@e-sinsol.com.

  • ¿Quien Somos?

​Baños y decoración Sin Sol es la primera tienda online de Baños que se creó en España. Nuestros comienzos online fueron en el año 2005, aunque llevamos dedicandonos al sector del baño desde el año 1998. Nuestra empresa está en Granada, en C/ Badajoz 4, 18210.

  • ¿Cual es el objetivo de e-sinsol.com?

Principalmente nuestro reto es poder ayudarle a elegir la mampara, mueble, grifo o accesorios para el baño que mejor se adapten a sus necesidades, para ello nos hemos esforzado en hacer un catálogo Online con los productos de los principales fabricantes del sector del baño. Para su seguridad solo vendemos productos de primeras marcas del baño y ducha.

  • ¿Donde veo los artículos disponibles?

Para este fin navegue por los menús del listado de categorías en la parte izquierda de la página, los productos de la tienda Online están ordenadas en categorias y sub-categorías.

Puede usar nuestro buscador, escriba producto, marca o modelo y se le mostrarán todos los productos relacionados.

  • Ya he decidido que producto quiero ¿Ahora que hago?

Haga clic en comprar y siga los pasos del proceso de compra. Son cinco sencillos pasos, y puede terminar la compra sin necesidad de registrarse.

  • No encuentro lo que busco ¿Puede e-sinsol.com ayudarme?

Naturalmente que si, tanto si no encuentra lo que necesita, no le gustan las mamparas o muebles aquí expuestos, se hace un lío con los modelos o bien usted ya ha visto mediante otros medios los accesorios, mueble, mampara o grifos que quiere, envíenos lo que necesita y nosotros le asesoramos sin compromiso. Puede enviarnos un email con los artículos que necesita, colores...si nos facilita la ''Marca y el Modelo'' agilizariamos mucho el proceso.

  • Decidido, ya se lo que quiero, me han dado precio y me interesa ¿Como hago el pedido?

Perfecto, hemos llegado a un acuerdo, nos avisa por e-mail o por teléfono y le enviaremos la ''Propuesta de pedido y datos de pago''. Revise la propuesta, rellene los datos de entrega, facturación y teléfonos de contacto. Tramitaremos el pedido de inmediato al recibir el justificante de pago.

Respondiendo al e-mail es suficiente para validar el contrato. La forma de pago es la que acordemos en el presupuesto, que puede ser PayPal, ingreso en cuenta, pago con tarjeta o contra reembolso.

  • ¿Tengo que ''armar'' yo los muebles?

Nunca, todos nuestros muebles de baño se le entregan ya montados, es decir, solo deberá colocar algunas piezas que por seguridad en el transporte no podemos mandarselas puestas, como tiradores o patas, pero no se preocupe, con un simple destorillador suele ser suficiente. ¡Solo tendrá que desembalar el mueble, colocar los desagües y listo!

​Todos (o casi todos) los pedidos de muebles se entregan en palé de madera, y muy bien protegidos para que le lleguen en perfecto estado.

  • Entrega de los productos.

​​Cada tipo de producto se entrega con un embalaje diferente, le hablamos de los principales.

  • Mamparas de Baño y Ducha: Se le envían desmontadas, con intrucciones de montaje muy detalladas. Los embalajes son de cartón y protecciones interiores de polespan o madera. En el 2014 no hemos sufrido ninguna incidencia por rotura en los envíos de mamparas.
  • Muebles de Baño: Como se comentó anteriormente se envían paletizados y protegidos por envoltorios de polespan y cartón. Son bultos grandes, es recomendable estar preparado con ayuda para cuando se lo entregue la agencia de transportes.
  • Platos de ducha: Este tipo de productos son los mejor protegidos. En Sin Sol somos pioneros en la venta a distancia de este tipo de productos, por lo cual se hace un embalaje personalizado 100% madera. En realidad es un palé especial hecho a medida para el plato. Nunca nos ha llegado un plato de ducha roto, eso sin duda se debe a protección y a la gran calidad de nuestros platos.
  • Resto de productos: Por lo general se entregan montados los accesorios, grifos, hidromasajes, tapas de W.C. ect... Algunos como los grupos de ducha es preciso un pequeño montaje, pero no se preocupe, todo muy sencillo y detallado.

 

  • ¿Me instalan la mampara, mueble, grifos...?

Cuando le damos presupuesto de la mampara, mueble, grifo... le incluimos de forma independiente el valor de la instalación, este varia en función del tipo de artículo, dificultad o distancia. Se presupuesta de manera independiente para que el cliente que así lo solicite se instale su compra y así ahorrar unos euros. Actualmente ofrecemos el servicio de instalación en Granada, Málaga, Sevilla y Madrid, si vive fuera de estas ciudades podemos ayudarle a encontrar un instalador de confianza, consúltenos.

  • ¿Tienen garantía las compras en e-sinsol.com?

Si, todas las compras que usted realiza en e-sinsol.com son de primeras marcas y están garantizadas durante un periodo legal y obligatorio de 2 años, algunos fabricantes incrementan este periodo, en tal caso se indicará en la factura. Queda excluido de la garantía la rotura por mal uso del producto, golpes o uso indebido del producto, se excluye también la mano de obra siempre y cuando la incidencia no se haya provocado por una mala instalación. 

Por supuesto que contamos con piezas de sustitución de todos los productos, eso es un valor añadido , ¿verdad?

  • Supongamos que necesito un recambio ¿Ahora qué?

Buena pregunta, tenga la tranquilidad absoluta que se le localizará esa pieza, no se cobrará importe alguno por ella si el producto está en periodo válido de garantía y si no lo estuviera tendrá la seguridad de conseguirlo previo aviso a e-sinsol.com, indicándonos que pieza es, fabricante y modelo. En los años que llevamos en el sector hemos aprendido que el cliente lo demanda, y somos conscientes del valor añadido y la popularidad que nos da ofrecer ese servicio. 

  • Necesito un recambio para mi mueble, grifo o mampara, pero no la adquirí con Ustedes ¿Podrían suministrármelo?

Podemos, aunque en ocasiones son difíciles de encontrar o están descatalogadas. Haga fotos de la pieza en cuestión y envíenosla por e-mail a info@e-sinsol.com si nos indica fabricante y modelo mucho mejor y más fácil, no podemos garantizarle que la encontrarla, pero lo intentaremos.

  • ¿Tienen local donde visitarles?

No disponemos de tienda abierta al público pero nuestra Web, e-mail y teléfono están a su disposición para cuando usted quiera. Nuestras oficinas están en es C./ Badajoz 4, 18210 Granada. Puede tener la seguridad que respondemos siempre.

  • ¿Y si hay algún problema?

Nosotros nos esforzaremos al máximo para que eso no suceda, nos avalan años de experiencia (desde el 98), ''Cero'' hojas de reclamaciones en lo que llevamos de existencia, todo por escrito, mucha seriedad, mucho trabajo. Nuestra imagen y nuestra publicidad está en los clientes.

  • ¿Por qué son tan económicas algunas cosas?

E-sinsol.com ejerce la venta de sus productos a través de Internet, gracias a este medio tenemos reducido al máximo nuestros gastos fijos, nos ahorramos infraestructura y ese ahorro lo repercutimos al cliente, así logramos los mejores pecios, pues no necesitamos el margen de ventas que los comercios habituales.

  • ¿Pueden enviarme la compra a mi localidad?

Por supuesto, enviamos a cualquier punto de España peninsular y Baleares, a la hora de pedir presupuesto comuníquenos localidad y provincia para presupuestarle los portes. Podría pagar contra reembolso o previo ingreso en cuenta. 

  • ¿Si soy seguidor de Facebook no pago gasto de envío?

Efectivamente, para nuestros amigos y seguidores de nuestra página de Facebook no cobramos portes. Le reembolsamos los gastos de envío cuando nos envíe 3 fotos de su compra. Toda la info en www.e-sinsol.com/facebook

  • ¿Como me beneficio de no pagar portes siendo ''Amigo de Facebook''?

Muy fácil, Realiza tu compra en nuestra web, cuando llegues a las opciones de envío elige la opción ''Amigos de Facebook'', verás que se te cobran los gastos de envío, no te preocupes se te devolverán cuando pulses en ''Me gusta'' en nuestra página de facebook (www.facebook.com/sinsolbanos) y nos envíes 3 fotos de lo que hayas comprado cuando esté colocado en tu baño.

Por ejemplo, si compras una mampara, cuando esté colocada nos mandas fotos y las compartimos con nuestros seguidores, en definitiva lo que queremos es ver como ha quedado tu baño despues de ''vestirlo'' con nosotros ;-).

Si lo que desea es un manual paso a paso de como efectuar una compra en nuestra tienda Online visite la sección ''Como comprar''.